Política de frete

Política de Frete e Entrega

Na Argentia, buscamos oferecer a melhor experiência de compra, prezando pela qualidade dos nossos produtos e transparência em todo o processo de envio.

Prazos de Entrega

Trabalhamos com produtos nacionais e também com fornecedores internacionais, localizados nos Estados Unidos, Europa e Ásia. Essa diversidade permite oferecer itens exclusivos com excelente custo-benefício.

O prazo de entrega estimado para pedidos é de 7 a 12 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.
Esse é o prazo total, que já inclui o tempo necessário para processamento e envio.

Para pedidos que não são personalizados, o prazo de envio (postagem) é de até 2 a 4 dias corridos — período em que realizamos a separação, conferência e despacho do produto.

Ou seja, o prazo de envio está dentro do prazo total de 7 a 12 dias úteis. Após a postagem, o restante do prazo corresponde ao tempo de transporte e entrega pelos Correios ou transportadora parceira.

Esse prazo pode variar de acordo com a região de destino, com o tipo de produto adquirido e com eventuais trâmites alfandegários. Em caso de retenção por parte da Receita Federal, o tempo de liberação não será contabilizado dentro do prazo estimado de entrega, por tratar-se de fator externo.

Ressaltamos que qualquer taxa eventualmente gerada no processo de liberação aduaneira é integralmente custeada pela Argentia, não sendo repassada ao cliente.

Produtos Personalizados

Itens personalizados, como joias com gravação de nomes, frases ou fotos, demandam um tempo adicional para produção.

Esses produtos são confeccionados sob encomenda, com atenção individualizada e, por isso, possuem um prazo de preparação específico, anterior ao envio.

Prazo de personalização: de 2 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento;

Após a finalização da personalização, o pedido é despachado e segue o prazo normal de entrega de 7 a 12 dias úteis.

O prazo total estimado para itens personalizados pode variar entre 9 e 19 dias úteis.

Pedidos com processamento prioritário, quando disponível, são direcionados à produção com urgência e não podem ser alterados após a finalização da compra.

Rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o e-mail informado no momento da compra em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O acompanhamento pode ser feito diretamente pelo site dos Correios ou pela transportadora responsável.

Em alguns casos, o status do rastreamento pode permanecer inalterado por alguns dias. Isso ocorre durante processos logísticos internos, como transferências entre centros de distribuição, e não significa que o pedido está parado.

Atrasos na Entrega

Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo previsto, recomendamos:

Verificar o status do rastreio;

Entrar em contato diretamente com os Correios ou transportadora, quando aplicável;

Caso seja informado que o objeto não está sob posse da transportadora, entre em contato com a nossa equipe de atendimento.

Nos casos em que for constatado erro logístico ou falha na entrega, garantimos o reembolso total do pedido ou o reenvio do produto, conforme a escolha do cliente, após a devida verificação.

Preenchimento de Endereço

Reforçamos a importância de conferir atentamente todos os dados de entrega no momento da compra.

Após 24 horas da confirmação do pedido, não será mais possível alterar o endereço informado, pois nesse período o pedido já estará em separação ou em produção.

A Argentia não se responsabiliza por entregas não realizadas devido a dados de endereço incorretos ou incompletos ou por entregas não realizadas por falta de atendimento ao carteiro.

Retirada em Agência

Em alguns casos, o pedido pode ficar disponível para retirada em agência dos Correios ou ponto de coleta da transportadora.
Nessas situações, é de responsabilidade do cliente acompanhar o rastreio e efetuar a retirada dentro do prazo informado.

Caso o prazo de retirada expire e o cliente não efetue a coleta, a Argentia não se responsabiliza pela perda do item, uma vez que o objeto é automaticamente devolvido ao fluxo logístico internacional.

Da mesma forma, quando a entrega não é concluída por motivos como erro no endereço informado, ausência de destinatário ou recusa no recebimento, e o status do rastreamento consta como “devolvido ao remetente”, esclarecemos que, na prática, o objeto não retorna à Argentia — ele se perde no fluxo logístico internacional.

Por esse motivo, não é possível processar reembolso nesses casos.
Como alternativa, podemos reenviar o produto mediante o pagamento de um custo simbólico de frete, mediante disponibilidade do item.

Recusa de Entrega

O cliente não deve recusar a entrega do pedido sob nenhuma circunstância.
Caso o consumidor opte por desistir da compra, deverá receber o item normalmente e, posteriormente, entrar em contato com a nossa equipe para solicitar a etiqueta de devolução, a fim de garantir o reembolso.

Em caso de recusa no ato da entrega, o objeto é automaticamente devolvido ao fluxo logístico internacional e não retorna à Argentia, impossibilitando o reembolso ou a reemissão do produto.

Pagamentos via Boleto Bancário

Para pagamentos efetuados via boleto bancário, o prazo de compensação é de até 5 dias úteis.
Esse prazo deve ser somado ao tempo total estimado de envio e entrega.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte com relação ao seu pedido ou à entrega, entre em contato pelo e-mail contato@argentia.com.br, informando o número do pedido.

Estamos à disposição para prestar todo o suporte necessário.