Política de reembolso

Política de Devolução e Reembolso

Na Argentia, prezamos pela transparência, compromisso com a qualidade e respeito aos direitos do consumidor. Por isso, nossas políticas seguem de forma clara e detalhada os critérios legais e operacionais para pedidos de reembolso e devoluções.

1. Itens sem personalização

1.1. Condições para reembolso

Aceitamos solicitações de reembolso nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;

Produto recebido diferente do encomendado;

Arrependimento de compra, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento (conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – CDC).

Produto extraviado ou em trânsito por mais de 90 dias.

1.2. Procedimento para solicitação

A solicitação deve ser feita exclusivamente por e-mail, enviando as seguintes informações para: contato@argentia.com.br:

Nome completo do comprador;

CPF;

Número do pedido;

Motivo da solicitação (anexar fotos ou vídeos do produto, se aplicável).

A solicitação será analisada em até 7 a 30 dias úteis, e você será notificado por e-mail sobre a aprovação ou recusa.

1.3. Prazos

Para produtos com defeito de fabricação: até 14 dias após o recebimento;

Para arrependimento de compra: até 7 dias corridos após o recebimento.

1.4. Opções de reembolso

Em caso de aprovação da devolução, o cliente poderá escolher:

Reembolso do valor pago;

Envio de novo produto idêntico;

Troca por outro item de valor equivalente;

Recebimento de cupom para compras futuras.

1.5. Formas de reembolso

Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após aprovação. O valor poderá aparecer em até 120 dias na fatura, conforme a administradora.

Boleto ou PIX: reembolso em até 10 dias úteis para conta vinculada ao CPF do comprador.

1.6. Motivos de reprovação da devolução

A devolução será automaticamente recusada caso:

O produto seja enviado sem comunicação prévia;

O pedido esteja fora do prazo legal;

Apresente indícios de uso indevido, ausência de etiqueta ou nota fiscal;

Não seja constatado defeito;

Seja um produto personalizado, conforme especificado abaixo.

Em caso de reprovação, o produto será devolvido ao cliente por Sedex a cobrar, com o frete sob responsabilidade do cliente.

1.7. Custos de frete

A Argentia cobre os custos de devolução apenas nos casos de erro da loja ou defeito comprovado. Fora dessas situações, o frete é de responsabilidade do comprador.

2. Itens com personalização (gravações, imagens, nomes, etc.)

Produtos personalizados são confeccionados sob encomenda, conforme as especificações fornecidas pelo próprio cliente. Por esse motivo, possuem tratamento exclusivo no que diz respeito a trocas, devoluções e reembolsos.

2.1. Itens personalizados não são passíveis de devolução

Pedidos personalizados não podem ser devolvidos, salvo em casos de:

Defeito de fabricação;

Dano no transporte;

Erro na personalização por parte da Argentia .

2.2. Por que a devolução de itens personalizados não é aceita?

Abaixo, listamos as razões pelas quais produtos personalizados não se enquadram na política de devolução padrão:

a) Unicidade do produto:
Cada item é feito exclusivamente para o cliente, com gravações, fotos ou informações pessoais. Esses produtos não podem ser revendidos, reutilizados ou reaproveitados.

b) Perda total do material:
Uma vez produzido, o item não pode ser reaproveitado em nenhuma circunstância. Aceitar devoluções geraria desperdício de matéria-prima, mão de obra e custo logístico.

c) Escolhas feitas pelo cliente:
Ao concluir a compra, o cliente aprova os dados enviados (imagem, nome, frase etc.). Se houver erro por parte do cliente (ex: imagem de baixa qualidade, nome digitado incorretamente), a Argentia não se responsabiliza. Nestes casos, não há reembolso ou troca.

d) Cancelamentos e alterações:
Pedidos personalizados não podem ser cancelados após 24 horas da compra. Se a opção de "envio prioritário" for selecionada, nenhuma alteração poderá ser feita após a finalização da compra, pois a produção é iniciada imediatamente.

2.3. Erro ou defeito por parte da Argentia

Se o produto apresentar defeito ou erro comprovado de personalização causado pela Argentia , o cliente poderá solicitar:

Reenvio do item sem custo;

Troca por produto similar;

Reembolso do valor pago.

2.4. Exceções

Solicitações de reembolso ou substituição de produtos personalizados por arrependimento de compra, mudança de ideia ou erro de escolha pessoal não são aceitas.

Se, mesmo assim, o cliente desejar adquirir outro produto, poderá fazê-lo normalmente — mas todos os custos serão de sua responsabilidade, inclusive novo frete e confecção.

2.5. Conclusão

Pedimos que os clientes revisem cuidadosamente todos os dados inseridos no pedido antes de finalizar a compra. Isso inclui:

Imagens e arquivos enviados;

Texto de personalização;

Endereço de entrega.

A Argentia está comprometida com a satisfação dos clientes, mas precisamos manter uma política justa e clara, de forma a garantir a sustentabilidade do nosso modelo de produção exclusiva sob demanda.

Se precisar de ajuda, fale com nosso atendimento via contato@argentia.com.br